Política de Troca e Devolução Loja Virtual
1. Prazo para Solicitação de Troca/Devolução
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca, devolução ou cancelamento.
2. Cancelamento de Pedido
Para cancelar um pedido antes de sua expedição/faturamento, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
Caso o pedido já tenha sido aprovado e a nota fiscal emitida, não será possível realizar o cancelamento. Neste caso, recuse a entrega e, em seguida, contate a Central de Atendimento para que possamos auxiliá-lo na troca ou devolução.
3. Base Legal
Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e se aplica exclusivamente aos produtos adquiridos na loja virtual AP BEAUTY.
4. Prazos para Solicitação de Troca e Devolução
| Situação | Prazo para Solicitação |
|---|---|
| Arrependimento (desistência da compra) | Até 7 dias corridos após o recebimento |
| Problemas no funcionamento do produto | Até 7 dias corridos após o recebimento |
| Divergências (embalagem aberta/avariada, falta de acessórios, etc.) | Recusar no ato da entrega ou solicitar em até 7 dias corridos |
| Defeitos após 7 dias (dentro da garantia) | Contatar a Assistência Técnica do fabricante |
5. Opções de Devolução
Restituição do valor pago, incluindo o frete, conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
6. Formas de Devolução
A devolução do produto será realizada mediante agendamento prévio com a nossa Central de Atendimento, no mesmo endereço de entrega.
O envio de um novo produto ou o reembolso do valor pago somente será efetuado após a coleta ser concluída e o item devolvido for recebido e analisado pela nossa Central de Distribuição.
7. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e da nota fiscal.
Todos os produtos devolvidos passarão por análise em nossa Central de Distribuição.
Não serão aceitas devoluções de produtos com lacres violados ou que apresentem qualquer divergência.
8. Fundamentação Legal
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Parágrafo único: Caso o consumidor exerça esse direito, os valores pagos serão devolvidos imediatamente, devidamente atualizados.
9. Prazo para Restituição dos Valores
Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.
Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta corrente do titular do pedido. Não serão aceitos reembolsos em contas de terceiros.
10. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
Telefone: (31) 8621-9665
A Direção da AP BEAUTY e seus colaboradores estão comprometidos com esta Política de Troca e Devolução, garantindo que as operações sejam conduzidas com ética, transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
