Política de Trocas e Devoluções Loja Física
1. Troca por Defeito de Fabricação
Prazo: Até 30 dias corridos a contar da data da compra.
Solicitação: Diretamente na loja física onde o produto foi adquirido.
Condições: O produto deve estar na embalagem original, com nota fiscal e sem sinais de mau uso.
Análise: O item será avaliado tecnicamente para verificação do defeito.
Soluções possíveis: Troca pelo mesmo item (conforme disponibilidade em estoque), crédito para uso na loja ou reembolso integral.
Importante: Não serão aceitos produtos com defeitos causados por mau uso, queda, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto.
2. Troca por Insatisfação ou Erro na Escolha (Cortesia)
Prazo: Até 7 dias corridos após a data da compra.
Condições: Produto em perfeitas condições, sem uso, com lacre intacto e na embalagem original. Apresentação da nota fiscal é obrigatória.
Frete: Em caso de necessidade de transporte (ex: cliente de outra cidade), os custos são de responsabilidade do cliente.
Observação: Esta troca é oferecida como cortesia e pode ser recusada caso as condições não sejam atendidas.
3. Condições Gerais para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, brindes e nota fiscal.
- Não apresentar sinais de uso, manchas, odores, violação de lacres ou qualquer avaria.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Itens de uso pessoal ou cosméticos com lacre violado.
- Produtos personalizados sob encomenda.
- Itens em promoção com condição especial, quando informado no ato da compra.
5. Procedimento para Solicitação
As solicitações de troca devem ser feitas exclusivamente na loja física, com apresentação dos seguintes itens:
- Nome completo do comprador
- Nota fiscal de compra
- Produto em conformidade com as condições desta política
- Em casos de defeito: descrição clara do problema (e, se possível, imagens ou vídeos podem ser levados no celular)
6. Reembolso de Valores
O reembolso, quando aplicável, será realizado após análise do produto.
Forma de devolução: mesma utilizada na compra.
Prazos:
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas
- Dinheiro ou débito: devolução em até 10 dias úteis
- Pix: devolução em até 5 dias úteis
7. Disposições Finais
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.
A versão válida será sempre a disponível e apresentada ao cliente no momento da compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com nossos atendentes na loja física ou pelo SAC.
A Direção da AP BEAUTY ACADEMY ROCHA LTDA está comprometida com esta Política de Troca e Devolução, garantindo que os procedimentos sejam realizados com ética, clareza e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
